Nowy sposób mierzenia emocji i wartości marek w erze AI

W świecie, w którym jeden viral na TikToku potrafi wynieść markę na szczyt, a model językowy jak ChatGPT czy Gemini decyduje, jakie marki są polecane, tradycyjne metody pomiaru wizerunku mogą już nie dawać rzeczywistego obrazu. Trudno sobie dziś wyobrazić skuteczne monitorowanie marek, zwłaszcza po zetknięciu się z teorią martwego internetu.

Z myślą o tych zmianach Business of Fashion (BoF) stworzyło narzędzie BoF Insights Brand Pulse Index, które bada, jak marki radzą sobie w pięciu kluczowych wymiarach: Discoverability (czy marka jest znajdowana), Identity (czy jej tożsamość jest zrozumiała), Value (czy oferuje wartość), Connection (czy buduje relacje) oraz Love (czy jest kochana).

Indeks opiera się na danych z mediów społecznościowych (Instagram, TikTok), wyszukiwarek internetowych oraz analizie dużych modeli językowych (LLM), takich jak ChatGPT, Gemini czy Claude. W przeciwieństwie do klasycznych badań marketingowych, które często są kosztowne i opóźnione, Brand Pulse dostarcza markom wglądu w czasie rzeczywistym w to, co naprawdę dzieje się w cyfrowym ekosystemie.

Analiza BoF pokazuje, że wyższy wynik w wymiarze Value — czyli silne poczucie dobrej relacji jakości do ceny koreluje z lepszym wynikiem Connection. Marki postrzegane jako warte swojej ceny budują silniejsze relacje i większe zaangażowanie. Dla specjalistów od wizerunku marki oznacza to, że nie wystarczy być widocznym. Trzeba być obecnym w odpowiednich kanałach i z właściwą historią, która uzasadnia wartość marki. Firmy muszą tworzyć treści podkreślające jakość i budować obecność tam, gdzie konsumenci faktycznie szukają – zarówno w mediach społecznościowych, jak i w interakcjach z modelami AI.

W erze, w której algorytmy decydują o tym, jakie marki zostaną zapamiętane, Brand Pulse staje się narzędziem strategicznym – pozwala diagnozować kondycję marki i planować działania długofalowo. Paradoksalnie, nadmierna ekspozycja może prowadzić do utraty wartości. Marka, która staje się zbyt wszechobecna, traci aurę wyjątkowości. BoF podkreśla, że firmy powinny monitorować, jak zmienia się postrzeganie ich wartości w miarę wzrostu widoczności.

Wniosek jest prosty: w dobie komunikacji napędzanej przez sztuczną inteligencję marki muszą zarządzać wszystkimi pięcioma wymiarami jako jednym spójnym systemem. Wzrost w jednym obszarze wpływa na pozostałe – Discoverability bez Connection to tylko chwilowe zauważenie, a Love bez Value to emocja pozbawiona trwałości. 

Ciekawe narzędzie, jeśli uda mi się uzyskać dostęp chętnie podzielę się z Wami swoimi doświadczeniami. Na razie miałem przyjemność używać narzędzia Brand24, które potrafi monitorować reputację, kampanie marketingowe czy wzmianki klientów. 

źródła: https://pages.businessoffashion.com/bof-insights-pulse/ , https://www.businessoffashion.com/reports/marketing-pr/bof-insights-brand-pulse-index-ai-brand-performance-tracker/ dostęp 5.11.2025